《导游实务案例与分析》高清PDF
作者:王晓宁,易婷婷主编;郑文丽,牛宁副主编;江澜,刘艳红,蒲阳等参编;涂小京插图
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2014.01 (求助前请核对清楚)
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本教材以导游综合素质和职业技能为主线,把获得导游资格证书所需要的知识、能力、素质要求作为教材体系的一部分,将涉及导游人员资格考试的知识点穿插其中。本书共分8章,包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待技巧、突发事件和特殊情况的处理、导游综合能力、导游语言艺术和导游业务相关知识等,主要以案例及分析的形式展开,实用性强。
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