本书共分十一章，前五章主要从理论的角度阐述了客户关系服务外包的基本内容，主要包括客户关系服务外包理论基础、项目、技术、监督与控制等；后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业企业、物流业、房地产也、汽车业等阐述了客户关系服务外包的基本要求。本书内容突出，配合大量案例，理论与实践结合。

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