《指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册》高清PDF
作者:孙科柳,孙丽编著
出版:北京:机械工业出版社
页数:418 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.01 (求助前请核对清楚)
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本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作,并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标,说明流程,强化考核,从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩,实现“以指标管理人,以流程控制人,以业绩考核人”的目标,以此帮助读者强化管理效率,降低管理成本。
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