《客户关系管理》高清PDF

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2. 《客户关系管理与应用》高清PDF 客户关系管理与企业战略，客户的来源与市场营销，客户分析，客户满意度管理，客户忠诚度管理，客户关系管理系统平台，客户价值共享。...
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4. 《CRM理论与应用研究》高清PDF 在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。本书的特点在于理论与案例的密切结合，在研究客户关系基本理论的基础上，侧重于客户关系的系统应用......
5. 《客户关系管理理论与实务》高清PDF 本书可以作为企业及政府构建客户关系管理的参考读物。...
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7. 《现代客户关系管理 第2版》高清PDF 本书内容上理论与实践相结合，系统而有逻辑，与时俱进，每章附有生动鲜活的案例，并配有案例思考题和每章复习题，以帮助读者自主学习。按照CRM的内涵和本质，本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统......
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