本书介绍了客户关系管理的基本理论，以八百客公司开发的客户关系管理系统应用为基础配合相应的理论知识，将理论与实践相结合。使学生通过学习具备客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力，以及客户关系管理策划、实施的能力。

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