《价值共创视角下的客户知识分享行为 前置和后置因素研究》高清PDF
作者:关新华,谢礼珊著
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2017.02 (求助前请核对清楚)
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本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究, 认为客户与企业 (员工) 进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一, 企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业 (员工) 进行知识分享。
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