本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的研究成果，介绍了客户关系管理的起源、发展、理论知识以及相应的技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键性问题，并融入互联网时代的客户关系管理新理想新举措。本书深入浅出，通俗易懂，可供高等院校特别是实践性较强的应用型本科教学使用，同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。

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