《呼叫中心培训师能力训练》高清PDF
作者:河南省成人教育教学研究室编
出版:北京:高等教育出版社
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出版时间:2012.01 (求助前请核对清楚)
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本书主要介绍呼叫中心培训师岗位的素质和能力要求,内容包括呼叫中心培训师角色定位、培训师能力素质及形象、培训需求分析的工具与方法、呼叫中心培训计划的制定、培训课程设计、培训实施过程、考核实施、培训评估。
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