《呼叫中心培训运营体系设计全案》高清PDF
作者:黎民安,陈家明编著
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2014.09 (求助前请核对清楚)
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本书是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书,内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性,呼叫中心培训体系的具体构成,培训课程设置,培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外,书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例。
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