以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，使得消费者小批量及个性化的需求满足成为可能，进而带来了经济的转型和全球化市场的形成。在信息化与全球化的发展趋势下，企业不仅面临日益激烈的市场竞争的挑战，而且不得不面对越发挑剔的消费者，商界的权利不断向消费者手中转移。商家日益认识到，只有深入了解消费者，才能塑造具有竞争力的品牌。

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