《客户关系管理实务》高清PDF
作者:李文龙,徐湘江编著
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2013.12 (求助前请核对清楚)
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在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上,采用工作过程描述的方法,将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务和客户关系管理总结与发展八个学习情境,旨在帮助读者掌握客户关系管理的技术应用。
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