本书主要探讨顾客的参与活动和顾客感知价值之间的关系，探究顾客参与能否为企业带来竞争优势，企业如何通过顾客参与的方法和途径为企业赢得竞争优势。本书基于顾客参与的顾客感知价值进行了研究，首先通过研究提出了顾客感知价值的概念模型，确定顾客参与与顾客感知价值之间的变动关系以及这些变量的主成分因子之间的关系；对顾客感知价值的构成要素进行探索性因子分析，构建顾客感知价值的测评模型和指标体系，并得出高校大学生的顾客感知价值的研究报告；同时在顾客感知价值理论分析模型基础上，提出企业和顾客的价值感知差距模型，指出企业与顾客对价值认知……

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