《非契约客户关系情景下的客户资产管理研究》高清PDF
作者:马少辉著
出版:北京:经济科学出版社
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出版时间:2014.04 (求助前请核对清楚)
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对很多企业而言,客户是其最重要的资产。这个观点已经刺激了直接营销、服务质量、关系营销、数据库营销等领域研究的快速发展。客户资产研究的出现是建立在以上研究领域的基础之上,是其综合、补充和创新。本文在总结目前国内外相关领域近年来研究成果的基础上,主要研究了客户终生价值及客户资产的评估、优化与管理问题。
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