本书深入理解卓越绩效模式，进一步挖掘七大类要素所包含的管理学基本理论和实现方法。选择卓越绩效模式的前沿理论与方法进行研究，使大家对卓越绩效模式相关的前沿理论与方法有深入的理解。包括以下内容:第一章导论，简要介绍质量管理发展历程与卓越绩效模式的出现，并对卓越绩效模式的基本内容进行了概述。第二章领导、组织治理和社会责任。第三章战略前沿理论与方法。第四章顾客与市场研究。第五章是资源管理研究。第六章过程管理：前沿理论与方法。第七章测量、分析与改进。

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