作者：（美）古普塔，（美）莱曼著 出版：北京：电子工业出版社 页数：192    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2015.09 （求助前请核对清楚） 求助编号：9138204840 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 客户是企业的重要资产，是企业活力的源泉，客户价值与企业价值密不可分，但客户满意度的提高对公司究竟能带来多大价值，在财务上很难衡量，这就造成了营销和财务上的矛盾。本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户终身价值，以获得并保留客户为目的的营销支出应当被当作投资而非费用……

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