《客户服务培训法 新装改订版》高清PDF
作者:(日)清水均著;王荣译
出版:北京:电子工业出版社
页数:280 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2016.06 (求助前请核对清楚)
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客户服务不仅是旅馆、餐饮、汽车和娱乐等行业必备的能力,也是政府部门等与人接触较多的服务部门应重视的能力。本书作者根据数十年的实践和超过500家企业的咨询经验,创造了客户服务培训法,包括如何使用客户服务培训法、如何提升服务等级、如何处理人际关系、如何培养员工和如何将客户服务引入企业文化。本书内容细致,结构清晰,案例和图表丰富,结合培训,让读者正确认识客户服务,从而改变个人的态度和行动,尤其适用于员工培训。
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