《客户服务管理同步综合练习》高清PDF
作者:曹宗平主编;王鸣副主编
出版:北京:科学出版社
页数:168 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.08 (求助前请核对清楚)
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本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理,共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分,构成了一个有机的教学单元,其目的是为了尽可能地学习和巩固理论知识,并通过大量案例分析拓展分析和解决问题的能力,最终实现理论与实践的最佳结合。
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