本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品，在最新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。

📙 相关书籍

  1. 《超级客服》高清PDF 必须为客户提供卓越的客服体验！这是新商业时代任何市场任何经济模式都必须具备的竞争优势。超级客服的目标就是让每一位客户都服务惊艳！知名客服专家ShepHyken在《超级客服》中向读者揭晓持续地为客户提供超级服务如何使一个公司从优秀变为卓越！美国AceHardware公司被《商业周刊》评为美国十大卓越客......
  2. 《客户服务管理同步综合练习》高清PDF 本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分，构成了一个有机的教学单元，其目的是为了尽可能地......
  3. 《成功客户服务实用经典10步骤》高清PDF 本书共分为10个步骤，主要内容包括：明确服务动机和任务；为你所在组织定义什么是良好的服务；形成良好的关系；建立可持续的信任关系；使用吸引法则等。...
  4. 《争宠于上帝 企业的客户满意服务》高清PDF 本书主要内容包括：客户服务管理：企业成长的秘密武器；确立客户满意服务模式：企业管理的重大举措；服务的前提：了解客户，分析客户；服务的标准：超越客户的期望；客户服务管理的基石：营业人员的服务培训等。...
  5. 《客服圣经 如何成功打造顾客忠诚度 原书第6版》高清PDF 本书提供了所有商务人士都需要的、构建服务技巧的系统化过程，用友好的对话式方法，列举了很多展现服务技能和事业成就之间关联的例子。本版更突出社交网络和客户服务趋势，同时也包含内部客户、新兴技术和减压技巧等信息。在书中，重点强调了转变良好的服务意识使之成为可以通向客户忠诚和成功的切实可行的计划。...
  6. 《客户服务管理工具箱》高清PDF 本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明。...
  7. 《提供优质的客户服务》高清PDF 本书是高职学院的选修课教材，旨在为培养同学们的服务意识，为他们走上社会打下良好的基础。...
  8. 《客户服务管理工具大全》高清PDF 本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理等14大工作事项，为客户服务管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范......
  9. 《五星级服务 客户忠诚度实操手册》高清PDF 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。...
  10. 《服务为王》高清PDF 本书主要阐述了在当今这个过剩经济微利时代，企业只有提供优质的服务才能在激烈的竞争中生存、赢利。作者认为服务是这个时代最有利的竞争武器，企业要为员工提供良好的工作环境和待遇，培养员工产生主动服务的意识，构建一流的客服体系，提供让顾客满意的服务，让顾客成为忠诚顾客，为企业带来更多的赢利空间和机会。这是企......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。