本书共分为10个步骤，主要内容包括：明确服务动机和任务；为你所在组织定义什么是良好的服务；形成良好的关系；建立可持续的信任关系；使用吸引法则等。

📙 相关书籍

  1. 《卓越服务》高清PDF 真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费......
  2. 《服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务》高清PDF 本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品，在最新的第三版中，作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互......
  3. 《客户服务培训法 新装改订版》高清PDF 客户服务不仅是旅馆、餐饮、汽车和娱乐等行业必备的能力，也是政府部门等与人接触较多的服务部门应重视的能力。本书作者根据数十年的实践和超过500家企业的咨询经验，创造了客户服务培训法，包括如何使用客户服务培训法、如何提升服务等级、如何处理人际关系、如何培养员工和如何将客户服务引入企业文化。本书内容细致，......
  4. 《超级客服》高清PDF 必须为客户提供卓越的客服体验！这是新商业时代任何市场任何经济模式都必须具备的竞争优势。超级客服的目标就是让每一位客户都服务惊艳！知名客服专家ShepHyken在《超级客服》中向读者揭晓持续地为客户提供超级服务如何使一个公司从优秀变为卓越！美国AceHardware公司被《商业周刊》评为美国十大卓越客......
  5. 《客户服务管理同步综合练习》高清PDF 本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分，构成了一个有机的教学单元，其目的是为了尽可能地......
  6. 《卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》高清PDF 《卓越服务》派力营销图书真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。对于服务专家史蒂夫科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作......
  7. 《争宠于上帝 企业的客户满意服务》高清PDF 本书主要内容包括：客户服务管理：企业成长的秘密武器；确立客户满意服务模式：企业管理的重大举措；服务的前提：了解客户，分析客户；服务的标准：超越客户的期望；客户服务管理的基石：营业人员的服务培训等。...
  8. 《客服圣经 如何成功打造顾客忠诚度 原书第6版》高清PDF 本书提供了所有商务人士都需要的、构建服务技巧的系统化过程，用友好的对话式方法，列举了很多展现服务技能和事业成就之间关联的例子。本版更突出社交网络和客户服务趋势，同时也包含内部客户、新兴技术和减压技巧等信息。在书中，重点强调了转变良好的服务意识使之成为可以通向客户忠诚和成功的切实可行的计划。...
  9. 《客户服务管理工具箱》高清PDF 本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明。...
  10. 《提供优质的客户服务》高清PDF 本书是高职学院的选修课教材，旨在为培养同学们的服务意识，为他们走上社会打下良好的基础。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。