作者：（英）彼得·菲斯克（PeterFisk）著 出版：北京：机械工业出版社 页数：298    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2016.08 （求助前请核对清楚） 求助编号：9140975630 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 现在的市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求进行经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富，组织性很强。他们知道自己想要什么，并且只接受最好的东西。客户是企业的生命，他们也日益成为企业最宝贵的资产。企业的竞争优势在于客户洞察及与其的关系。所以企业要改变行为方式，全面地考虑问题。本书提出了建立新的以客户为中心的业务蓝图。

    📙 相关书籍

    1. 《大客户销售高手养成术》高清PDF 本书系统展现了一个高手的成长过程:用“七步成单”法让大客户经理完美的推进销售过程;用“多维呈现”法让企业在客户面前变得真实可靠;用“五感销售”法让产品在客户面前变得鲜活灵动;用“互联网思维”法让传统的销售在互联网时代迸发出新的活力。...
    2. 《销售为先打造不可复制的销售竞争力》高清PDF 当今时代，成功的企业无一不是以客户为驱动力的，销售部门需要和市场营销、产品研发以及其他部门共同识别客户需求，进而制订解决方案，满足客户需求。许多行业领军企业很早就认识到销售部门的运行与其他所有关键业务部门一样，需要投入大量的知识资本和职业道德资本。本书作?...
    3. 《洞察用户体验 方法与实践》高清PDF 本书从实践者的角度着重介绍主流的用户研究方法和工具，借助于实例来讲解具体用法，并说明如何得出和分析用户研究结果等。...
    4. 《搞定大客户 销售总监10亿订单实战胜经》高清PDF 本书为一本企业销售管理著作，全书从大客户销售实战的角度分析了顶尖销售的成长路径，并根据大客户的销售特点，从大客户关注的角度，详细介绍了与客户建立信任的方法以及七种推动销售进展的实战方法；根据大客户采购流程与特点，形成了六大有效销售策略。...
    5. 《顾客参与、关系嵌入和新产品开发绩效 理论探索与实证检验》高清PDF 本书主要介绍顾客参与、关系嵌入和新产品开发绩效的维度界定，顾客参与、新产品开发绩效、关系嵌入和新产品开发绩效之间的差异化影响，顾客参与通过关系嵌入影响新产品开发绩效的机制。提出相应直接效应和中介效应假设。...
    6. 《服务的秘密 客户满意度提升指南》高清PDF 本书主要内容包括：服务，先让自己充满爱心；用心倾听客户的需求；以客户为中心；用耐心感动顾客等。...
    7. 《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级》高清PDF 职业资格培训教程客户服务管理师（国家职业资格1级）》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准，客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《国家职业资格培训教程客户服务......
    8. 《渠道为王 销售渠道建设三部曲 修订版》高清PDF 本书通过选渠、开渠和护渠3部曲，深入剖析了渠道结构设计、渠道成员选择、渠道产品线梳理、渠道价格启动、渠道终端铺设、渠道成员管理、渠道物流管理、渠道账款管理及渠道绩效评估等9个方面的现实问题，为在渠道管理中陷入迷茫的企业提供了实战经验和系统解决方案。本书以案例、实用工具和方法技巧为主，贴近管理者的实际......
    9. 《客户至上 以客户为中心》高清PDF 以客户为中心的理念，可以凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值与增值，让企业在与客户的共同成长中实现可持续发展。其内容丰富，简单实用，让每一位员工都懂得利用“客户至上”的服务精神和一切围绕客户工作的措施来服务客户，了解客户所需，满足客户所求，......
    10. 《顾客流失管理 基于贝叶斯理论的预测方法》高清PDF 本书以贝叶斯模型为核心，从顾客流失的基本理论和基本概念入手，分析了顾客流失的原因及判断依据;在现有顾客流失相关文献的梳理及案例的收集研究的基础上，论证了传统顾客流失体系中指标不足、缺乏量化、行业差异大、预警阈值不清晰四大缺陷问题，同时建立起以贝叶斯理论为核心的顾客流失监测预警模型，弥补了传统的主观分......

    提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。