《让投诉顾客满意离开》高清PDF
作者:孟广桥著
出版:北京:中国青年出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
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主要分析了投诉处理岗位的职责要求及内涵,处理投诉的基本流程、步骤,投诉处理人员应具备的基本素质,处理投诉的技巧、方法,特别阐述了应对难缠投诉顾客的措施,处理投诉的法律要求、概念的实质内涵。
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