本书结合作者本人物业服务行业的实践、实战与实操经验，总结了100个实际案例、事例与经历，以及相关专业论述。内容包括：行业发展、服务理念、服务管理、服务操作、人员素质、法律法规及从业感悟七个方面。物业实践涉及高档写字楼、别墅区、综合性商业广场、酒店、工业园区、普通居住区等六类业态物业服务。

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