本书内容涵盖质量方针和质量目标的制定与执行、各项物业服务（客户服务、绿化、保洁、安全护卫、工程维护保养等）的质量控制、质量改善的方法（客户关系管理、妥善处理客户投诉、开展5S活动、开展QC小组活动）及达标创优活动的开展等。本书以业主需求为导向，以规范化管理为目的……

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