本书简述了物业服务项目全生命周期运作模型，将项目管理知识体系中十大管理要素与物业服务项目有机融合，并就应用效果评估方式进行了阐述，同时围绕项目管理涉及的有效工具进行了详细介绍。本书是首次将管理理论在物业服务项目工作中全面转化，建立了项目管理知识体系在物业服务领域的应用路径，以便物业管理行业从业者能够掌握相关的管理工具和实践方法，并在工作中加以灵活使用。

📙 相关书籍

  1. 《现代物业服务体系实操系列 物业服务沟通与投诉解决指南》高清PDF 本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础――良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，最后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确......
  2. 《客户服务》高清PDF 物业服务的类型多样化，包括办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库、公共场所和公共场馆等。在本手册的编写中，我们重点以住宅小区的客户服务工作为核心进行阐述。本手册内容共分15章节，以项目全生命周期为轴线，分别介绍了物业客户服务的概念、客户服务岗位的基本要求、房屋交付、装修管理、客......
  3. 《物业服务第三方评估监理实用手册》高清PDF 汪斌、冯连清、张守荣编著的《物业服务第三方评估监理实用手册》以《北京市物业管理办法》《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等为基础，以现行法律法规为依据，参考了北京物业服务评估监理协会制定的相关文件，理论联系实际，着重介绍了物业服务第三方评估行业的基本知识、工作方法和技能，本书包括八章，主要介绍了......
  4. 《物业服务5S管理》高清PDF 本书描述了5S管理在物业管理中的应用，从概念到可行性分析，到具体的内容，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养等方面，同时就推行中采用的方法（目视管理、划线作战、红牌作战、定点摄影、寻宝活动、洗澡活动、看板管理）、实际运用（仓库、机房、办公室、安全）、推行流程等进行了详细的阐述，在书中运用了大量的图片、表......
  5. 《物业管理服务常见问题100例 第2版》高清PDF 本书根据《物权法》、《物业管理条例》等法律、法规，阐明怎样正确对待在物业服务工作中常见的一些矛盾和纠纷，以及如何完善和做好物业管理服务工作。书中将物业管理服务常见问题归纳为：业主、业主大会、业主委员会，物业服务企业，前期物业服务，二次装修管理，物业服务费与专项维修资金，工程质量与设施设备维护保养，安......
  6. 《行政办公楼物业管理服务实务》高清PDF 本书是一本理论与范本相结合的内容全面的针对行政办公楼物业管理服务的指导书和范本参考书。全书用七章的内容全面讲述了行政办公楼物业管理服务的全部内容，包括行政办公楼物业前期介入管理、行政办公楼物业管理处行政管理、行政办公室物业客服管理、行政办公楼物业安全管理、行政办公室物业工程管理、行政办公楼物业保洁管......
  7. 《物业服务人员素质培训》高清PDF 本书从客户的实际需求出发，根据物业服务行业的特点和物业服务企业对服务人员的要求，以全面提升物业服务的客户价值和企业价值为目标，从消费心理学和管理学的角度阐述物业服务人员应具有的基本业务素质。本书结构新颖，内容丰富，趣味性浓，实用性强。...
  8. 《物业服务营销管理》高清PDF 本教材主要介绍物业服务营销管理理论和实务操作方法等知识，旨在帮助学生掌握物业管理服务营销管理的基础理论和业务技能，既体现理论知识在实际工作中的应用，又是进一步提高物业营销、管理、服务等职业能力的基础。教材主要内容有：物业服务营销管理概述、物业服务产品、物业服务环境、物业服务顾客分析、物业服务市场、物......
  9. 《物业客服培训手册》高清PDF 本书从物业客服培训的要求出发，首先介绍客服培训的规划工作，再一一就各项培训项目（包括物业客服工作认知、入住服务、日常服务、社区文化建设、投诉处理）进行介绍。...
  10. 《物业管理服务》高清PDF 本书主要包括：物业管理服务概述、物业管理服务的理论基础、物业管理服务机构及人员、物业服务市场的管理体制、物业管理服务环境的评价与优化等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。