《金融窗口服务质量管理》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《金融窗口服务质量管理 修订版》高清PDF 本书共分为八章，主要内容包括：概述、上海市金融业窗口服务质量管理的实践、金融业窗口服务的质量测量与评价、银行业窗口服务质量管理、证券窗口服务质量管理等。...
2. 《金融服务业六西格玛 应用精益，六西格玛和流程管理追求卓越之道》高清PDF 当前全球金融服务业正面临巨大、复杂的变化，这或许比其短暂历史中的其他任何时期都有过之而无不及。.许多因素在推动这些变化，并塑造着当今乃至今后金融服务业的经营前景。..本书将展示11家世界领先金融服务组织如何有机地结合精益方法。六西格玛和业务流程管理，努力改进，实现世界级的卓越绩效。......
3. 《信任与数据 身份与数据共享的创新框架 身份与数据共享的创新框架》高清PDF 探讨金融服务的变化。区块链：区块链技术在交易，市场，数据安全等方面的广泛应用；移动支付：现在正在发生什么前因何在移动支付的未来将如何发展；市场预测：利用群体的智慧预测未来，通过人机系统的准确性和可靠性达到预测的新高度；数字银行宣言：“老式后台，花式前端”无用功模式的超越，进入隐形银行新未来；政策和监......
4. 《银行前台纠纷 案例 分析 对策》高清PDF 本书介绍了银行的前台纠纷，共分五部分，包括银行前台纠纷的相关理论分析、案例及数据分析、心理学分析、行前台纠纷的处理、银行前台纠纷专题调研报告。...
5. 《金融服务创新与支持实体经济发展》高清PDF 《上海金融论丛》是上海市金融学会编写的年度出版物，主要文章来自上海市金融学会年度获奖的重点研究课题、上海市金融学会青年研究课题等。本年度论丛由25篇文章组成，主要分为金融风险与监管、金融支持供给侧改革、货币政策、金融创新等专题，文章涉及宏观经济、货币政策、证券市场、外汇、企业管理等领域。...
6. 《服务创造价值 服务提升银行网点竞争力》高清PDF 本书引用了大量网点服务创造价值的经典案例以及网点硬件与软件服务改进图片，分析、研究和探索了银行网点服务提升的思路、途径、办法与措施。本书面向营业网点和广大从业人员，对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造等具有指导作用和参考价值。...
7. 《银行服务零投诉》高清PDF 本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的这种思想已经落伍了！银行服务专家强强联手，详细记录与阐述了发生在银行一线的客户投诉及处理方法，内容具体......
8. 《银行服务质量管理研究》高清PDF 近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客户服务满意指数既是金融消费市场的风向标，也是一个重要的管理指标。但是，绝大多数满意指数数据，无论模型设......
9. 《金融服务业中的质量管理体系》高清PDF ...
10. 《数字时代的金融服务研究》高清PDF 本书共分为八章。第一章为走入数字时代的金融服务，对金融服务、网络金融与电子货币等知识进行了介绍。第二章为数字时代金融服务的主要技术，主要对计算机网络技术、数据库技术和EDI技术进行了讲解。第三至第五章分别对电子支付服务、网络银行服务和移动支付服务的相关内容进行了介绍。第六章对电子清算与结算的相关内容......