近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客户服务满意指数既是金融消费市场的风向标，也是一个重要的管理指标。但是，绝大多数满意指数数据，无论模型设计、指标选定还是调查方式、样本量设计方面，都缺乏基本的科学性和专业性，有的甚至经不起推敲……

📙 相关书籍

  1. 《数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用》高清PDF 全书对数据挖掘算法以及分布式数据挖掘算法进行深入的研究和全面的归纳，并应用到金融领域，以银行客户关系管理为研究样本，挖掘出数据背后有价值的规律，得出一些重要的结论，并为领导层解决各种难题提供决策支持。...
  2. 《星白条》高清PDF 每个人这一生，都会有所亏欠，对家人、对朋友，对自己……而这本白条书：是一本天书，世界上的每一本都不一样，每段故事都有自己的一个“密码”；是一本奇书，每页都没写完，留给你来创作，将是一本你自己写成的书；是一本物语，每页的背后都有故事，记录着亲情、爱情……...
  3. 《服务创造价值 服务提升银行网点竞争力》高清PDF 本书引用了大量网点服务创造价值的经典案例以及网点硬件与软件服务改进图片，分析、研究和探索了银行网点服务提升的思路、途径、办法与措施。本书面向营业网点和广大从业人员，对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造等具有指导作用和参考价值。...
  4. 《自助服务技术的使用行为 以网上银行为背景》高清PDF 在服务行业，服务人员与顾客的互动和紧密接触对创造顾客满意和保持顾客关系至关重要。然而，随着信息技术的飞速发展，企业越来越多的使用自助服务技术，让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产。自助服务技术在给企业带来利益的同时，也从根本上改变，并将持续改变服务企业与顾客交互的方式，以及与顾客之间的关系。因此......
  5. 《电子金融服务》高清PDF 本书全面论述电子金融服务的概念、内容、方法和手段等；主要包括电子金融发展、现代服务业发展、电子货币、电子金融服务系统、电子金融服务、客服管理、信用管理、知识产权和电子金融风险管理等内容，重点论述电子银行服务、电子证券服务和电子保险服务的内容、方法……...
  6. 《数字时代的金融服务研究》高清PDF 本书共分为八章。第一章为走入数字时代的金融服务，对金融服务、网络金融与电子货币等知识进行了介绍。第二章为数字时代金融服务的主要技术，主要对计算机网络技术、数据库技术和EDI技术进行了讲解。第三至第五章分别对电子支付服务、网络银行服务和移动支付服务的相关内容进行了介绍。第六章对电子清算与结算的相关内容......
  7. 《个人金融新格局 新趋势下的变革与创新》高清PDF 《个人金融新格局》由波士顿咨询公司(BCG)资深金融战略专家详细阐述了互联网+时代个人金融业的新动力、新格局、新战略，以及新趋势下传统个人金融业的变革与转型路径。《个人金融新格局》不仅揭示了个人金融服务的独特社会价值，而且结合网络时代新技术的挑战，从全局性战略视角，深入探讨了这一金融“蓝海”的内生动......
  8. 《商业保理培训系列教材 商业保理法律实务与案例》高清PDF 本书主要内容包括商业保理法律基础知识、商业保理主体法律实务、商业保理运营法律实务、商业保理外部规制法律实务等四篇共计九章，分别为：第一章商业保理法律基础知识，第二章商业保理主体法律实务，第三章商业保理尽职调查法律实务，第四章商业保理合同法律实务，第五章应收账款转让通知法律实务，第六章应收账款转让权利......
  9. 《金融服务创新》高清PDF 本书围绕如何建立金融服务创新管理体系这个主旨，研究金融服务创新的基本概念、特征、类型和轨迹，系统分析金融服务创新过程的一般模型和内在机理，提出并建构基于模块化的金融服务创新机制，分别分析金融服务创新的基本影响因素和模块化创新的关键因素，结合大量案例和实证分析，对我国目前金融服务创新的现状、问题进行剖......
  10. 《银行服务营销与技能 如何让客户满意》高清PDF 本书论述现代商业银行客户满意的要义，现代商业银行给自己一个准确的定位，现代商业银行客户满意的基本内涵。现代商业银行客户满意的服务营销，认识商业银行服务的价值，现代商业银行员工进行客户满意的服务营销要点。现代商业银行客户满意的服务营销维护，现代商业银行客户...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。