《自助服务技术的使用行为 以网上银行为背景》高清PDF
作者:金玉芳,董大海,王新浩著
出版:北京:知识产权出版社
页数:257 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.12 (求助前请核对清楚)
求助编号:9134634900 (学习资料 勿作它用)
求助格式:PDF(无水印/扫描版)我要投诉
重要说明:求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用》高清PDF下载 郭俊凤,曹瑜 2019.08
《服务创造价值 服务提升银行网点竞争力》高清PDF下载 周永发著 2016.06
《银行卡支付网络 创新、竞争与规制研究》高清PDF下载 岳中刚著 2014.12
《商业保理操作实务》高清PDF下载 秦国勇著 2013.11
《企业非正规债务融资中的信用服务研究》高清PDF下载 杨柳著 2012.10
《电子金融服务》高清PDF下载 陈进,崔金红编著 2010.08
《数字时代的金融服务研究》高清PDF下载 董雪梅著 2017.05
《金融服务创新》高清PDF下载 魏江,胡胜蓉等著 2015.03
《信息技术扩散视角的网上银行消费者采纳研究》高清PDF下载 盖建华著 2014.01
《金融服务产业集群研究 兼论中国区域金融中心建设》高清PDF下载 王朝阳著 2013.03
在服务行业,服务人员与顾客的互动和紧密接触对创造顾客满意和保持顾客关系至关重要。然而,随着信息技术的飞速发展,企业越来越多的使用自助服务技术,让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产。自助服务技术在给企业带来利益的同时,也从根本上改变,并将持续改变服务企业与顾客交互的方式,以及与顾客之间的关系。因此正确认识自助服务技术背景下的顾客使用行为及其对顾客与企业关系的影响成为新技术发展道路上的重要课题。本书涉及对自助服务技术背景下顾客使用行为的解析,顾客不同的自助服务技术的使用行为对服务质量及关系质量的影响,为该领域的学术研究提供基础的理论论证,同时对实施自助服务技术的企业具有实践参考价值。本书适用于相关领域的研究人员作为研……
提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。