本书引用了大量网点服务创造价值的经典案例以及网点硬件与软件服务改进图片，分析、研究和探索了银行网点服务提升的思路、途径、办法与措施。本书面向营业网点和广大从业人员，对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造等具有指导作用和参考价值。

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