本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的这种思想已经落伍了！银行服务专家强强联手，详细记录与阐述了发生在银行一线的客户投诉及处理方法，内容具体、简练，凝聚着在银行一线辅导与培训中的一手经验，原来只要处理及时、得当，客户投诉就是银行发展的一笔财富！

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