本书是中等职业教育旅游服务与管理专业教学项目系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。本书包括五个部分，即：地陪导游服务、全陪导游服务、导游讲解技能、导游带团技能、导游应变技能，旨在让学生从整体上对中餐服务的流程有初步的认识，对导游服务的各岗位工作求基本熟悉，具备从事中餐服务的基本职业能力。本书同时配套学习卡资源。本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅游行亚岗位培训教材。

📙 相关书籍

  1. 《导游服务实务教程》高清PDF 本书分为三编。上编：导游服务理论，阐述导游服务的基本理论；中编：导游服务实务，着重讲授关于导游服务的基本能力，地陪、全陪、海外领队的服务程序和规范等；下编：导游服务知识，介绍了与导游服务相关的如出入境知识、国际与外事礼仪知识、国际金融知识等。...
  2. 《导游服务技能》高清PDF 本书针对导游工作岗位，介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技能，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件，达到可以独立完成导游服务任务的目的。...
  3. 《导游服务实训教程》高清PDF 本书为旅游专业精品实训教材之一，主要介绍了导游接团准备技能，参观游览服务技能，送团服务技能，全程陪同服务技能，出国领队技能，善后工作处理技能，常见问题与突发事件的预防与处理技能等实训内容。...
  4. 《导游服务规范》高清PDF 本书分为七章，内容包括：导游人员、团队导游服务程序与规范、散客导游服务程序与规范、导游讲解规范、个性化服务程序与规范等。...
  5. 《导游服务实训》高清PDF 本系列旅游管理核心课程教材一共12本，包括旅游管理专业基础课程。是以培养适应社会主义市场经济建设的需要，适应高职高专教育由应试型向素质型的转变，同时，在充分体现高等教育的教育特点的基础上而编写的。本系列具有以下特色：第一，具有一定的创新性。该书按照理论教学与实践教学相结合的思路，建立了理论教学体系与......
  6. 《导游服务艺术》高清PDF 本书追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故的处理和预防、游客问题的处理和预防、游客投诉的处理等十个方面。...
  7. 《导游服务实务》高清PDF 本书以导游职业核心能力训练为主线、导游专业相关知识为支撑，从导游职业岗位工作过程分析入手，较好地解决了师生课堂教学与技能训练的关系、教师职业技能训练点拨与学生职业技能训练成长的关系等教学难题。本书每个训练项目均设有训练任务目标、任务情境、相关知识、任务实施、拓展阅读、实践训练（目的和要求、训练程序、......
  8. 《导游服务理实一体化教材》高清PDF 这是一本在贵州省旅游学校示范校建设过程，走访企业、经对毕业生等调研，形成导游专业人才培养方案后，依据学校导游专业学生今后的主要就业岗位和工作而编写的教材。它以任务为指导，分解每个工作步骤，突出学生演练。全书以地陪、全陪、领队、计调等工作岗位组织教学内容，以一个完整的实训项目对岗位工作进行剖析，每个项......
  9. 《导游员服务技能与实训》高清PDF 本书依照导游服务工作流程和职业岗位技能要求，主要介绍地方陪同导游人员规范服务程序、全程陪同导游人员规范服务程序、问题和事故处理、导游语言技能与讲解技能。...
  10. 《导游服务与技巧》高清PDF 本书针对导游工作岗位，模拟真实环境，从导游员的职业素质、导游服务规程、导游服务技能、导游人员的应变能力、旅游产品的开发与营销等几个方面进行岗位模拟实训，使学生了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技巧，能够独立处理带团过程中的一般事件和突......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。