《导游服务与技巧》高清PDF
作者:吴明清主编;付正大副主编
出版:武汉:武汉理工大学出版社
页数:309 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.01 (求助前请核对清楚)
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本书针对导游工作岗位,模拟真实环境,从导游员的职业素质、导游服务规程、导游服务技能、导游人员的应变能力、旅游产品的开发与营销等几个方面进行岗位模拟实训,使学生了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧;熟悉导游服务流程和服务标准;掌握导游服务的各种方法和技巧,能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件,达到可以独立完成导游服务任务的目的。本书内容突出实战性、实用性、可操作性,理论阐述简明扼要,服务程序条理清晰,不仅指出了正确的操作要领,还指出了实际工作中常出现的问题,便于初学者借鉴。
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