《导游服务规范》高清PDF
作者:辽宁省导游局编
出版:北京:旅游教育出版社
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出版时间:2011.07 (求助前请核对清楚)
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本书分为七章,内容包括:导游人员、团队导游服务程序与规范、散客导游服务程序与规范、导游讲解规范、个性化服务程序与规范等。
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