《导游服务能力》高清PDF
作者:福建海峡旅游人才发展中心编
出版:福州:海峡文艺出版社
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出版时间:2016.09 (求助前请核对清楚)
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本书是福建导游资格现场考试辅导教程,系统地对导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力进行分析。既是导游人员资格考试的培训教材,也适用于各旅游院校导游专业的师生使用。
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