《前厅服务与管理》高清PDF
作者:张永华主编
出版:西安:西北工业大学出版社
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出版时间:2010.02 (求助前请核对清楚)
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本书针对高职高专学生的特点,以提高学生实践能力为目标,以全新的角度介绍和阐述了前厅部运行与管理的相关知识,包括前厅部的概述、预订业务、总台接待、前厅部销售等。
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