《饭店前厅标准操作程序即查即用手册》高清PDF
作者:侣海岩主编
出版:北京:旅游教育出版社
页数:206 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2010.01 (求助前请核对清楚)
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本书介绍了饭店前厅运作的六个业务中心的工作规范,包括大堂经理、客房预订、行李礼宾,总机话务、前台接待及商务中心,每一项工作详细到时标准的操作步骤,并给出了相应的操作注意要点。书后编制的工作任务索引,方便读者快速查阅标准操作规范。
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