《前厅服务与管理》高清PDF
作者:郭跃主编
出版:保定:河北大学出版社
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本书包括前厅部概述、客房预订、入住接待服务、住店期间服务、客帐管理与宾客离店服务、信息沟通与宾客投诉处理、前厅服务质量与安全控制等理论知识与实践应用等内容。
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