《表2 一级指标的两两比较判断矩阵》

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《O2O模式下现代服务企业质量绩效评价体系构建及评价》

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利用AHP法确定各指标的权重。根据建立的由7个一级指标，22个二级指标构成的质量绩效评价体系，分别对一级指标、二级指标进行两两比较判断。两两比较判断矩阵是表示本层所有因素针对上一层某一因素的相对重要性的比较。主要过程基于邀请专家进行两两重要度的比较评判。以7个一级指标为例，得到的两两比较判断矩阵如表2。