《表1 同权重下和加权后各条目的服务质量评价得分及排序》

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《基于SERVQUAL量表的以家庭医生为主体的社区中医药健康管理服务评价》

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注：SQ=服务质量总体评分，SQp=服务质量百分制评分，SQw=加权计算的服务质量评分，SQwp=加权计算的服务质量百分制评分

社区中医药健康管理服务所有条目的SQ均为负值，但趋近于0，对应的SQ百分制评分均在90分以上，其中SQ评分最低的3项依次为第17条、第11条和第23条，评分最高的4项依次为第3条、第1条、第2条和第4条（见表1）。