《表3 西药房不同时间段开放窗口数整改(周一至周五)》

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《医院实施项目管理对患者满意度影响的实践研究》

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调取西药房1个月的数据报表，进行分时段测算。得出结果:患者平均取药等候时间为35 min，日平均处方数量为2414，中午段等候时间相较于其它时段长（见表2）。根据基线调查客观数据，综合考虑西药房人力资源、成本支出等现实状况，确定药房排班调整方案:延长窗口工作时间，在班外时间及高峰时段加派人手（详见表3）。