《表3 合同申请处理时间的分析样本》

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《A公司合同审核流程的优化研究》

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A公司1年的合同大约有3 300个，一天的平均处理量大约有15个，按照这个合同量，公司在分区、事业部、香港总部配备了合同和申请处理人员，但实际情况是审核期限长，有些重要的合同（例如订单额大、客户比较重要或者到货期要求非常严格）得不到及时处理，在分区经理的销售会议上面，后勤支持部门的速度和效率、后勤部门的处理态度，是合同交货期关注的焦点。为了了解问题，笔者抽取了2015年冬天处于高峰期中某天的合同处理数据作为样本，进行详细剖析，如表3所示。如表3可知，这批合同处理时间需要22.644天，这对于公司合同一般签订的合同期2个月相比，占用时间少（意味着其中某个合同从进入队列开始，到最后处理完毕，需要花费3周多的时间）。