《表1 0 移情性评价情况》

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《全民健身视角下宁波市草根体育组织发展策略研究——基于FG-SERVPERF模型》

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本文参考了学者Cronin和Taylor提出的基于顾客感知价值的SERVPERF模型[6]，充分考虑草根体育组织的健身导向功能，对原SERVPERF模型的维度和二级指标进行修改，每个维度和指标直接或间接考虑对群众参与体育锻炼的促进作用。提出具有健身导向性（Fitness Guidance）的SE-RVPERF模型，简称FG-SERVPERF模型，并拟定组织规范性、组织可靠性、响应性、个人安全性、移情性、健身导向性共6个维度，31个二级指标。量表沿用SERVPERF模型的7级量表模式，按照“非常满意”、“满意”、“较满意”、“一般”、“较不满意”、“不满意”、“非常不满意”分别赋予7、6、5、4、3、2、1的分值。量表指标如表1所示。