《表1 医疗设备售后满意度的调研数据和计算结果》

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《基于用户视角的医疗设备售后满意度评价模型的构建》

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应用熵权模糊综合评价法对多参数监护仪设备售后满意度进行评价。首先根据系统性、科学性、可操作性等要求设计医疗设备售后满意度调查问卷，选取陕西地区二级甲等及其以上的50家医院作为调查对象，其中二级甲等医院16家，三级乙等医院17家，三级甲等医院17家。将设计好的调查问卷随机发放给各医院多参数监护仪的管理部门，由于50家医院所采用的是同一品牌不同型号的设备，该设备售后服务方式主要是远程服务或厂家工程师现场维护，所以在售后服务质量上无医院级别的差异。问卷回收是以当面填写当面回收或面谈的方式，共发放调查问卷330份，有效问卷300份，有效率为90.9%。具体数据，见表1。