《表9 增值服务类问题的调查结果》

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《机动车辆保险理赔服务质量评价体系构建与实证研究》


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⑶计算服务时效的模糊综合评价集(B3)。根据表9整理的数据,即对评语V的隶属度,建立服务时效的综合评判矩阵R3为: