《表2 客户不同问题满意度》

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《对提升航空服务顾客满意率影响因素的调查与分析》


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将调查问卷结果汇总,并分别去除问卷满意度最高值、最低值就能够得出总体客户满意度。通过横向比较,提出改进服务的方法与举措,具体满意度如表2. (满分为10分)