《表1 发货、收货服务方面客户最关注的问题》

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《科学提升货运服务质量 优化外部市场评价方式》

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表1为发货、收货服务方面客户最关注的前10个问题，平均综合得分是系统根据所有填写者对选项的排序情况自动计算得出的，得分越高表示客户关注度越高。从发货和收货两个模块对半开放式问题结果进行分析，发、收货人关注的问题比较集中，主要是手续方便程度、收费规范情况、服务态度、时效性、运输状态查询和沟通便利程度，这些既是客户重点关注的问题，也是铁路货物运输管理工作的重点内容，同样也是提升铁路货运服务水平的主要发力点。在发货、收货服务方面客户最关注的问题见表1。