《表4 多次购买时博弈双方的收益矩阵》

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《农产品电商平台服务质量的演化博弈分析》

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然而，顾客是理性的经济人，一旦感知到服务质量有所下降，达不到预期时，就有可能会在后期采取冷酷策略，结束合作关系。但如果顾客转换成本过大（如市场处于寡头垄断状态时），即使蒙受损失，其也不会轻易转换平台。因此在重复购买时需考虑顾客因放弃当前合作关系而产生的转换成本（SC），多次购买时博弈双方的收益矩阵如表4所示。