《表3 患者希望得到的帮助词频统计》

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《在线医疗社区医患群体及问答记录特征研究——以“好大夫在线”糖尿病主题分析为例》

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问答数据中包含“希望得到的帮助”或“想得到怎样的帮助”字段，该字段表达患者的提问意向。经处理，共有103595条问答中记录了意向字段。笔者用R语言进行词频统计，筛选出词频在500以上且有意义的关键词，见表3。总体看，患者希望得到治疗糖尿病的方案。从患者主体看，除“我”“我们”外，还有“孩子”“父亲”“母亲”“老人”等。因此，很多患者用户除咨询自身病情外，也有代替孩子和长辈向医生咨询的。从治疗过程看，患者更多会寻问去哪个医院（或门诊）预约、就诊、化验、复查、换药等。从治疗手段看，大多数患者寻问医生关于手术、用药、饮食、住院治疗、中医治疗等方式。从治疗程度看，希望能有效控制、缓解、改善、根治、恢复等。另外，很多患者希望医生能告知糖尿病的并发症以及诊疗方式、诊疗费用等。由此可知，在线医疗社区的患者咨询，并不能完全替代线下治疗方式，更多起到连接患者与线下医生（或医院）进行治疗的桥梁作用和辅助线下治疗的作用。