《表1 VCE子平台运行机制特征》

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《虚拟顾客参与平台的运行机制:理论与实证研究》

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根据表1，有42.77%的企业使用了需求收集子平台，根据网上调查、定制、留言板和电子邮件的特点，通过网站内容分析法发现，顾客参与行为主要表现为顾客在VCE中单向反馈需求，这种反馈不具有实时性，且以程序化的知识为主。在此背景下，企业的支持行为表现为简单的顾客知识管理，以利于企业改善营销工作，由于此时顾客知识管理涉及到IT部门和营销部门，因而需要这两大部门合作，以有效使用顾客数据。该结果支持前文对运行机制的理论分析。