《表2 社区社工服务平台建设的完善程度》

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《多边公共平台治理绩效的影响因素分析》

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多边公共平台完全可以脱离网络信息技术而独立运行。平台可被理解为一种能够促进参与者某种形式互动的抽象层次，与软件技术没有任何关系。[12]例如传统的集市、早期的广交会就是没有应用信息技术的多边平台。在信息网络时代，信息技术越发达，平台用户群体间的互动反馈、实时沟通越快，平台型治理的合作交易成本就越低，平台运作就越容易成功。[13]（P20）因为信息技术大大节约了信息搜集成本、沟通成本和基于信息的监督成本，同时提高了平台透明度和用户知情权，增加了相关利益群体间的互信和沟通频率。例如，中国四级人民法院的举报中心实行联网举报，大大降低了举报成本和监督成本，其影响不容小觑。此外，基于信息技术的公共平台可以提高开放共享性、信息透明度、强化沟通互动与改进服务流程，因此提高了平台运营效率。案例中的社区服务平台均不同程度地应用网络技术与信息技术，且经济条件较好的社工组织均建设了门户网站。其他案例研究也表明，将虚拟平台与实体平台相结合有助于提供高效、优质的社区服务。[14]因此，多边公共平台与信息技术没有必然关联，但信息技术有利于提高平台运营效率。