《表1 社区社工服务中心平台的主体》

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《多边公共平台的运作机理与管理策略——基于社区社工服务中心的跨案例研究》

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资料来源：根据调研数据自行整理。

案例样本中的社区服务平台，其运行管理主体都是社工机构，拥有独立的法人资格和平台运作管理的自主权。在运作管理过程中，社工机构还需要与其他多边群体互动合作。其一是社区居民，社工机构不仅需要接入、响应社区居民的服务，与居民沟通互动并反馈服务，同时还接受居民的服务满意度等方面的评价。其二是互补服务的生产运营者，社工机构可以吸引其他群体，如义工群体、学校、医院、慈善机构甚至是企业，以更好地满足社区居民多元化的需要。其三是与外部的监督评估者开展合作，积极配合支持服务购买方及其业务主管、行政主管和中介评估机构的监督评估工作。根据平台生态系统及其价值网络，结合实际情况，社区服务平台运行体系（参见图1）分为规则体系和四个运行层次[9]。首先在服务对象层，社区居民通过信息渠道、服务通道了解服务资讯，接触平台运营者———社工机构；社工机构甄别消费者资格，尔后响应居民的服务。在服务运作层，服务提供者开发服务内容供居民选择；服务购买方或补贴方根据招投标政策和服务合同，向社工机构购买社区服务；社区居民则享受免费的或带有补贴的各项服务，并与社会工作者直接交互与沟通反馈。